感情的知性: AI が偽造することはできても置き換えることのできない要素!
今週開催されたKCアニマルヘルスコリドーのAHサミットでは、AIに関する話題が数多く聞かれましたが、AI疲れが広がっているように感じます。確かにAIはビジネスを変革し、データ分析やプロセスの自動化のための強力なツールを提供し、業界全体に大きな変化をもたらすでしょう。しかし、感情知能、文化的感受性、そして人間同士のつながりに関しては、特に深い共感と繊細な判断が求められる場面では、依然として力不足のようです。
愛犬を安楽死させるという苦渋の決断に直面している飼い主を例に挙げてみましょう。AIはこれを悲しみの瞬間として認識し、慰めのメッセージを生成するかもしれません。しかし、そのような決断を特徴づける罪悪感、恥、忠誠心、安堵、そして悲しみといった複雑な感情をAIは感じ取ることができません。
同様に、グローバルな製品リリースにおいて、AIは地域特有のキーワードを提案したり、感情分析を用いてメッセージをカスタマイズしたりできます。しかし、日本の営業部隊は合意に基づくツールをより必要とする一方で、ブラジルのチームは即興的で関係性を重視した売り込みで成功を収めているかもしれないという点を、AIは真に理解することはできません。優秀な人材は、こうした違いを乗り越え、文化を超えて信頼を築き、戦略をリアルタイムで適応させることができます。こうした洞察は、データからではなく、実体験、共感、そして対人スキルから得られるのです。
最高のビジネス成果は、機械では到底不可能な方法で他者と繋がることができる人間にかかっています。獣医師が営業担当者に求める資質に関するデータは豊富にあり、やはり重要なのは人材だと言わざるを得ません。
共感はプログラム可能ではありません…そして、まさにそれが共感を強力にするのです。
アレクシス・ナハマ
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