ペットの飼い主はいろいろな店を回って買い物をするのが好きです…そしてそれは問題ありません。
大手の大型小売店の 1 社が最近、ペット用品を定期的に購入する顧客のショッピング習慣を調査し、「ワンストップショップ」は存在しないことが判明しました。
たとえば、ジョーンズさんは大型小売店でおもちゃやおやつ、グルーミング用品を購入します。
ジョーンズさんは、お気に入りのテレビ番組で毎日流れるコマーシャルを見て、人気ウェブサイトが提供するオンライン自動配送プログラムに登録しました。これで、犬の餌や猫砂の大きな袋を自宅まで配送してもらえるようになりました。割引価格、翌日配達の便利さ、重い品物を家に持ち帰らなくて済むことが気に入っています。
彼女は猫に優しい飼い主が好きで、地元のビジネスを支援したいので、近所のペット専門店でキャットフードやおやつ、首輪を購入しています。
時々、彼女は食料品店で大セールがあるときにペット用品を買います。
フィラリア薬、ワクチン、処方箋はすべてABC動物病院から購入している。ジョーンズさんは何十年もペットをスミス博士のところに連れて行っていて、どんな質問や問題にも彼のスタッフが助けてくれると信頼しているからだ。
今日のペットの飼い主は、個人の好み、世代グループ、収入レベル、ペットの種類、製品カテゴリなど、さまざまな要因に基づいて、さまざまな場所から製品を購入する傾向があります。
つまり、「ペットに関するあらゆるサービスと製品を一か所で提供する」オムニチャネルの巨大店舗が登場し、人々はさまざまな個人的な好みに基づいて、好きな場所から欲しいペット製品を購入し続けるようになるかもしれない。
リチャード・ヘイワース
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