Está ficando difícil evitar ouvir sobre inteligência artificial (IA) e como toda empresa tem ou terá um mecanismo de IA generativo, que cortará custos e eliminará milhares e milhares de empregos. Bem, para citar Yogi Berra, “é como um déjà vu novamente”.
Em 1982, John Naisbitt escreveu um livro chamado “Megatrends” no qual ele narrou dez novas direções que estavam transformando nossas vidas. Esta foi uma época em que estávamos nos transformando de uma era industrial para uma era da informação. Apple, Tandy (Radio Shack) e Commodore lançaram PCs em 1977 e a IBM lançou seu PC mais musculoso em 1981. Sempre me lembro dessa megatendência: “High Tech/High Touch” – quanto mais ficamos cercados por alta tecnologia (ou o quanto mais nos é imposto), mais valorizamos o toque humano em nossas vidas.
Eu sinto que é aqui que estamos com o Chat GPT e seus primos: quanto mais IA for imposta a nós, mais valorizaremos o “High Touch” em nossas vidas. As empresas de saúde animal, incluindo clínicas veterinárias, que usarão IA para melhorar as experiências de seus funcionários e clientes – mais pessoais, mais calorosas – serão as vencedoras no longo prazo. O objetivo dessa tecnologia deve ser tornar nossas vidas mais ricas, não para que as empresas reduzam as folhas de pagamento. Lembre-se, é tudo sobre pessoas.
Bob Jones
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