Avalie e adapte seu negócio – mais cedo ou mais tarde
Na segunda-feira fui à cidade visitar um dos Veterinários locais, de propriedade privada e com uma longa história na comunidade. Eu estava com meu roteiro em mãos e ao apresentá-lo se desenrolou um cenário muito interessante.
A pesquisa da semana passada rendeu algumas informações interessantes, mas não muito surpreendentes. Apenas a Geração X e os Baby Boomers indicaram por vezes que a sua preferência era comprar numa loja física e, em ambos os casos, foi menos de 15% de inquiridos. Ao longo de todas as gerações, a preferência por fazer compras apenas online variou numa faixa estreita de 19% – 39%. As pessoas que preferem fazer compras online e visitar uma loja física variam de 50-75%.
Voltando à minha tarefa de segunda-feira, a loja não tinha o produto em mãos, mas eles poderiam pegá-lo até sexta-feira para retirá-lo, pois tinham um acordo com cada grande fornecedor para entregar em um dia específico da semana. Usei meu telefone e em poucos minutos consegui um envio direto para minha casa no dia seguinte, de um distribuidor veterinário com um sistema on-line voltado para aceitar um roteiro e pagamento.
A simplicidade do telefone celular proporcionou acesso, através de gerações, a uma grande variedade de experiências de compras online. A simplicidade do procedimento para procurar um produto, carregar informações como um script e pagar contribuiu muito para a aceitação, novamente através de gerações.
Mostrei isso ao gerente da loja e tanto ele quanto seu assistente comentaram que sempre fizeram negócios dessa forma, que manter o estoque é problemático e que o aumento das regulamentações, exigindo que cada vez mais produtos estejam sob o controle de um veterinário, é problemático. . Eles têm um site e as pessoas precisam ligar e pedir o que precisam.
Receio que, tal como a Bed Bath & Beyond, não prestar atenção ao cliente e à sua mudança de comportamento e acesso legal a uma infinidade de fornecedores de produtos online, possa prejudicar esta entidade a longo prazo.
Com que frequência você avalia seu negócio para garantir que ele esteja bem alinhado às necessidades do cliente?
Lourens Havenga
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