评估并调整您的业务——越早越好
周一，我进城拜访了当地一家兽医零售商，这家店是私营的，在当地有着悠久的历史。我手拿剧本，在演示时，我上演了一个非常有趣的场景。
上周的民意调查得出了一些有趣但并不令人惊讶的信息。只有 X 世代和婴儿潮一代有时表示他们更喜欢在实体店购物，而且在这两种情况下，受访者人数都不足 15%。在所有世代中，只在网上购物的偏好范围在 19% 到 39% 之间。喜欢在网上购物和去实体店购物的人在 50-75% 之间。
回到我周一的差事，商店手头没有产品，但他们可以在周五之前帮我取货，因为他们与每个主要供应商都达成了协议，将在每周的特定日期发货。我用手机在几分钟内就安排了第二天从兽医经销商那里发货到我家，经销商有一个在线系统可以接受处方和付款。
手机的便捷性让不同年龄段的人都能享受到丰富的在线购物体验。搜索产品、上传脚本等信息和付款的简单流程极大地促进了不同年龄段的人对在线购物的接受。
我把这个给店里的经理看，他和他的助手都说他们一直都是这样做生意的，存货是有问题的，而且越来越多的法规要求越来越多的产品接受兽医的监督，这也是有问题的。他们有一个网站，人们需要打电话询问他们需要什么。
我担心，就像 Bed Bath & Beyond 一样，不关注客户及其不断变化的行为以及合法获取众多在线产品供应商的途径，可能会从长远来看损害这个实体。
您多久评估一次您的业务，以确保它符合客户需求？
洛伦斯哈文加
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