ビジネスを評価して適応させる – 早めに
月曜日、私は町へ行き、地元の獣医販売店の一つを訪問しました。そこは個人経営で、地域で長い歴史を持つ店です。私は台本を手に持っていて、それをプレゼンすると、非常に興味深いシナリオが展開されました。
先週の世論調査では、興味深いものの、それほど驚くような情報が得られませんでした。実店舗での買い物を好むと時々答えたのは、ジェネレーション X とベビーブーマー世代だけで、どちらの場合も回答者の 15% 未満でした。全世代で、オンラインのみでの買い物を好む人は、19% から 39% の狭い範囲にとどまりました。オンラインと実店舗の両方で買い物することを好む人は、50 から 75% の範囲でした。
月曜日の用事に戻ると、店には在庫がなかったが、各主要サプライヤーと週の特定の曜日に配達する取り決めがあったので、金曜日までに取り寄せて受け取ることができた。私は電話を使って、数分以内に、処方箋と支払いを受け付けるオンライン システムを備えた獣医販売業者から翌日に自宅に直送してもらうよう手配することができた。
携帯電話のシンプルさにより、世代を超えて幅広いオンライン ショッピング体験が可能になりました。製品を検索し、スクリプトなどの情報をアップロードして支払いを行う手順のシンプルさは、世代を超えて受け入れられることに大きく貢献しました。
これを店のマネージャーに見せたところ、マネージャーもアシスタントも、これまでずっとこの方法で商売をしてきたこと、在庫を抱えるのは問題であること、規制が強化され、ますます多くの製品を獣医の管理下に置く必要があることが問題であるとコメントしました。彼らはウェブサイトを持っており、人々は電話して必要なものを尋ねる必要があります。
ベッド・バス・アンド・ビヨンドと全く同じように、顧客とその変化する行動、そして多数のオンライン製品サプライヤーへの合法的なアクセスに注意を払わないことが、長期的にはこの企業に損害を与える可能性があるのではないかと私は懸念しています。
顧客のニーズにうまく適合しているかどうかを確認するために、ビジネスをどのくらいの頻度で評価していますか?
ロウレンス・ハヴェンガ
Japanese 
English 
Portuguese 
Chinese