Para qualquer empresa que venda produtos e serviços para clínicas veterinárias, um suporte de serviço técnico sólido é uma função necessária. As equipes de serviço técnico não apenas representam um investimento financeiro significativo, mas também podem ser responsáveis por 10% ou mais da comunicação voltada para o cliente de uma empresa.
Muitas empresas têm utilizado uma ou mais pesquisas e ferramentas de benchmarking para avaliar a eficácia de suas equipes de vendas por muitos anos. No entanto, tem havido um vazio de tais recursos disponíveis para avaliar as equipes técnicas veterinárias. Este estudo determina as expectativas dos profissionais de animais de companhia em relação aos serviços técnicos veterinários e compara como as equipes de cada empresa atendem a essas expectativas. A equipe de serviço técnico veterinário de cada empresa é comparada a uma pequena lista de concorrentes importantes.
Quais são as expectativas do profissional quanto ao suporte dos serviços veterinários? Quão eficaz é a equipe de serviços veterinários? Quais são seus pontos fortes e fracos? Onde ela supera os concorrentes? Onde é superado? Quais capacidades ou atributos precisam ser melhorados? Qual investimento em treinamento ou outras mudanças beneficiaria mais a empresa?
A Brakke Consulting e a Ipsos Agriculture and Animal Health respondem a essas perguntas e muito mais com um estudo abrangente que avalia a eficácia das equipes de serviço técnico veterinário de animais de companhia dos EUA.
As equipes de Serviços Técnicos Veterinários avaliadas incluem:
Abaxis
Diagnóstico Antech
Bayer
Boehringer Ingelheim
ceva
Elanco
Colinas
IDEXX
Merck
Nestlé Purina PetCare
Royal Canin
Virbac
Zoetis
Para obter mais informações, entre em contato com o gerente de projeto Cary Christensen em 913.205.6578 ou info@brakkeconsulting.com.
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