現在の経済ニュースを読んでいて、常に混乱していると感じているのは私だけでしょうか? インフレは (ゆっくりではあるが) 低下傾向にあり、金利はわずかに (しかしそれほど高くはない) 上昇する見込みで、雇用水準は引き続き上昇しており、2023 年または 2024 年に景気後退に直面する (あるいはそうならないかも!) と読んでいます。皆さんの少なくとも何人かは、この混乱を共有していると思いますが、もちろん不安も生じています。私たちは正しいことをしているのでしょうか。そして、正しいこととは何なのか、そもそもわかっているのでしょうか。

不確実な時代では、多くの場合、私たちは「基本に立ち返って」、細かいことにも気を配る必要があります。これは、コスト管理に細心の注意を払う、新規顧客やクライアントを開拓するための積極的なマーケティング活動、適切な製品を適切なタイミングで入手できるように購入と在庫管理を簡素化するための新たな取り組みなどを意味します。これらは一般的に、成功するビジネスの基礎となる要素であり、ビジネスのライフサイクルのほぼどの時点でも効果的なアクションです。

商品を製造している場合でも、獣医診療所を経営している場合でも、ビジネスを継続させる基本について考えてください。今こそ、自分でコントロールできる問題をコントロールしていることを確認するときです。誰も経済全体をコントロールすることはできませんが、私たちの生活、そしてビジネスが、未知のプレッシャーに耐えられるよう、可能な限り最良の状態にあることを確認することはできます。

ジム・クロマン

最近、大規模な店舗を持つ動物用医薬品のサプライヤーを訪問した際、サプライヤーとその顧客の一部と交流する機会がありました。私は、購入決定の管理に関して、両者に質問しました。

大規模な進化がこれまでも活発に起こっていたにもかかわらず、少なくとも牛に関しては、一つの要因が依然として最大の制御要因であることは明らかでした。

昔からの顧客の中には、ストアクレジットの時代を覚えている人もいました。しかし、今ではクレジットカードがかなりの割合でその時代を置き換えています。価格設定が重要な決定要因になることは明らかでしたが、ほとんどの顧客は、Web ベースの透明性のおかげで、今日では価格の均一性を確保/確認するのは簡単だと感じています。特にソーシャル メディアを介した選択肢と情報の過剰供給により、製品の選択に関する信頼できる情報を得ることは少し難しくなっています。オンラインでの注文の容易さにより、店舗で過ごす時間はいくらか減りましたが、すべての顧客は、サプライヤーの担当者と定期的に話をしていることに依然として同意しています。

地域のサプライヤー数社が、人員や床面積を増やすなど、積極的に事業拡大に取り組んでいるのを見て驚きました。2 つ目の観察結果は、いくつかの組織が真の意味でファミリー ビジネスへと変貌し、次世代が経営に積極的に関わり、顧客ベースとのやり取りを行っていることでした。

では、顧客の忠誠心を維持するためにサプライヤーが考慮すべき第一の点は何だったのでしょうか。また、サプライヤーが忠誠心を維持するための第一の前提条件は何だったのでしょうか。

どちらも 100% に準拠しています。単純に言えば、信頼です!

これはまったく驚くべきことではありません。多くの人々が、食品の購入方法や場所の決定権を信頼できる人や組織に移し、長期的な関係を築いているからです。では、なぜ動物用医薬品はダメなのでしょうか? これは新しいことではなく、ただ確認されただけです。

サプライヤーまたはメーカーとして、顧客との信頼関係を構築および確保するためにどのようなことを行っていますか?

ロウレンス・ハヴェンガ

私はつい最近、Brakke Consulting に入社し、同社のラテンアメリカ進出を支援しています。これが私の最初の Viewpoint です。皆さんのほとんどは米国に拠点を置いていることは承知していますが、ブラジルに旅行したことのある方も多く、ラテンアメリカ最大の動物医療市場について少しはご存知だと思います。

ブラジルの動物医療市場は、家畜部門のダイナミズムで常に認識されてきましたが、ペット市場は世界で最も重要な市場の一つとして浮上し続けています。ブラジルの動物医療業界団体SindanのEVPであるエミリオ・カルロス・サラニ氏によると、パンデミックによる経済的困難にもかかわらず、ブラジルでは2021年にペットの飼育数が30%増加しました。彼は、ペット飼育数のこの増加は、ペットの飼い主がペットに最高の食事と健康を提供したいというコミットメントに大きく関係していると考えています。

ペットの飼育数の増加は獣医業界に直接影響を与えており、シンダンの市場情報委員会は、ペット動物獣医部門が2023年に16%、2024年に15%成長すると予測しています。したがって、ブラジルのペット市場には危機はありません。寄生虫駆除製品の重要な市場として常に知られているブラジル市場は、現在、世界中のイノベーションに開かれています。獣医の専門分野と洗練度に関して、獣医の専門職は急速に発展しており、ブラジルが動物医療企業に提供する機会について詳しく知りたい場合は、私たちがお手伝いします。

マウリ・ロナン・モレイラ、獣医師、MBA

HG ウェルズは、「適応するか滅びるかは、今も昔も自然の容赦ない命令である」という有名な言葉を残しています。

皮肉なことに、人間は習慣の生き物である傾向があり、変化する環境に最もよく適応し調整するために必要な変化を嫌がることが多いのです。

本質的に、変化は避けられず、適応できない者は取り残されることになります。そして現在、AI、自動運転、Google マップなど、コンピューティング技術が急速に進歩しており、「変化し続ける進化」は以前の世代よりもはるかに速いペースで起こっています。

この変化のダイナミクスを管理することは、今日のビジネスの世界では特に重要です。たとえば、COVID-19 により、多くの消費者が小売店から離れ、宅配オプションや店頭受け取りオプションのあるオンライン ショッピング プラットフォームを利用するようになりました。Amazon からペット用品メーカー、動物病院から Apple ストアまで、さまざまな企業がさまざまな顧客ニーズを満たすために日常業務を大幅に変更しました。

ベッド・バス・アンド・ビヨンド、パーティー・シティ、デイビッド・ブライダルなど、かつて人気だった小売店は、最近破産申請した。しかし、人々はベッドで眠ったり、パーティーを開いたり、結婚したりすることをやめてはいない。

実際には、こうした衰退の背後にある主な要因は、不可解なことに、何らかの重大な形で、自らが置かれている変化する環境に適応できなかったことと結びついています。

リチャード・ヘイワース

人工知能 (AI) について、そしてあらゆる企業が AI 生成エンジンを導入しているか、導入する予定であることについて、耳にしないでいることは難しくなってきています。AI はコストを削減し、何千もの雇用をなくすでしょう。ヨギ・ベラの言葉を借りれば、「まるでデジャブが再び起こっているようだ」ということです。

1982 年に、ジョン・ネイスビットは「メガトレンド」という本を執筆し、私たちの生活を変えている 10 の新しい方向性をまとめました。当時は、工業時代から情報時代へと移行する時期でした。Apple、Tandy (Radio Shack)、Commodore はいずれも 1977 年に PC を発売し、IBM は 1981 年にさらに高性能な PC を発売しました。私はいつもこのメガトレンドを覚えていました。「ハイテク/ハイタッチ」 - ハイテクに囲まれるほど (またはハイテクを強いられるほど)、生活における人間的なタッチの価値が増すということです。

Chat GPT とその類似製品が現在も続いているのはこの状況だと思います。AI が私たちに押し付けられるほど、私たちの生活における「ハイタッチ」の価値が高まります。AI を使って従業員と顧客の体験をより良くし、よりパーソナルで温かいものにする動物医療企業 (獣医クリニックを含む) が、長期的には勝者となるでしょう。このテクノロジーの目標は、企業の人件費を削減することではなく、私たちの生活をより豊かにすることであるべきです。忘れないでください、すべては人に関することです。

ボブ・ジョーンズ

人事管理協会（SHRM）は、2つの警告を出した。生産性は初めて5四半期連続で低下した。一方、報酬率は2008年の金融危機以来の最高水準に達した。

これらの要因が重なると、財務管理者や株主は気絶してしまうかもしれない。SHRM はこれらの要因と最近の株式市場の停滞との関連性を一切示していないが、安心感を与えている。

SHRM は、非効率性の原因として、ハイブリッド ワーク自体ではなく、その実装の不備を指摘しています。また、離職率の高さとテクノロジーの導入も指摘しています。

報酬については、労働市場の逼迫を指摘している。ライフサイエンス分野では報酬の増加率が最も高いと付け加えている。しかし、2023年の予測は2022年のピークから鈍化する見込みだと指摘している。

私たちの業界のサプライヤーにとって、これらの傾向の影響はまだ明らかではありません。私たちは、多くの障害を克服する方法を見つける堅調な業界を享受し続けています。しかし、動物病院の効率性が低下しているかどうかは不明ですが、報酬の急上昇が見られました。これらのコストの上昇は料金の上昇によって相殺されます。これらの効率性の低下と賃金圧力は私たちに追いつくのでしょうか?

ジェフ・サントスオッソ

最近、フランス政府は国内の鳥の群れにおける高病原性鳥インフルエンザの制御のためのワクチン確保の入札を発表しました。これは極めて重要です。なぜなら、この重要な病気を制御するために、より科学的で人道的なアプローチで前向きな措置を講じることは、私の意見では正しいアプローチだからです。効果的なツールがあり、また深刻な食糧不足とコストにも直面しているときに、何百万羽もの鳥を屠殺するという歴史的な方法は、理にかなっています。

別の話ですが、大手動物医療会社の上級職の人事異動が異常に多いように思います。かつてはほぼ安定していたのに、今では四半期ごとに大きな発表があります。何が原因なのかはわかりませんが、一部は上場企業としての役割と、業績問題への対応が求められていることが原因だと思います。しかし、これはこれらの企業に限ったことではなく、実際には業界全体で起きています。かつてはリーダーシップとキャリアにとって安定した環境と見られていましたが、今では明らかに混乱と予測不可能性が高まっています。最終的には何らかの形で会社全体に影響し、最終的には顧客にまで影響するかもしれません。あなたの会社ではどうですか?

ポール・カサディ

最近、食品に関して消費者が過去の購買パターンに戻っているという記事を読み、とても共感しました。私たちは徐々に高インフレ期を脱しつつありますが、食品インフレは依然として高いままです (約 8.5%)。多くの消費者は、食費を節約するために、難しい経済的決断や購入決定を続けています。これには、高級食品から、より安価な肉や安価な自社ブランド品へのダウングレードも含まれます。

私はこれらの選択とマズローの欲求階層とのつながりについて考え始めました。ピラミッドの最初の 2 つのスライスは、基本的な生存に関連する「生理的欲求」と、経済的な不確実性が影響し、基本的な欲求を満たす能力が試され、倹約行動につながる「安全と安心」です。記事はさらに、物価を下げたいという欲求と、毎週の品物の最低価格を常に探すことが、私にとって「倹約疲れ」という新しい用語を生み出したと述べています。

経済的なプレッシャーが緩和し始めると、消費者は裁量による購入を増やし、自分自身と感情的なニーズに焦点を合わせ始めます。これは、マズローのピラミッドを 2 段階上って「自尊心」に到達することであり、人々は尊敬、自尊心、地位を求めています。その結果、消費者はより通常の消費習慣に戻り、より高級な特性を持つ製品を購入するようになります。食品生産者と牧場経営者は、将来的に高級品への買い替えから利益を得ることを期待します。問題は、供給が消費者の動向の変化に対応できるかどうかです。

 ランディ・フライデス

過去数週間に業績を発表したいくつかの企業は、ペット アニマル市場の「軟調さ」についてコメントしています。確かに、獣医診療所への訪問は前年に比べて若干減少しています。しかし、獣医師からは「軟調さ」について何も聞いていません。ほとんどの診療所で収益は増加しており、多くの診療所では獣医師とスタッフの両方の空きを埋めるのが依然として非常に困難になっています。

獣医師たちは望んでいるよりも長時間働いています。AVMA によると、過去数年間で週平均労働時間は 40 時間から 45 時間に増加しています。パンデミック中に診察がかなり劇的に増加したこと、そして私たちはまだ通常以上の給与の終わりに対処しているということを覚えておいてください。

さらに、最近の調査や獣医師との会話によると、獣医師は2023年以降の収益成長について引き続きかなり強気です。獣医師への訪問が少し減ったとしても、ペットが必要な予防薬、薬、食べ物、サプリメントをまだ摂取していると想定してもおそらく間違いないでしょう。動物の健康と栄養に関しては、今年も堅調な年になると期待できます。

ジョン・ヴォルク

ファーマーズビジネスネットワークが農家向けにChatGPTベースの人工知能（AI）プラットフォームを立ち上げたという発表が私の目に留まりました。AIベースのプラットフォームは、動物の健康を含め、今日ではどこにでもあります。しかし、もしあなたがそれについてよく知らないのであれば、 チャットGPT は、AI における次のレベルの破壊的イノベーションです。これは、質問に答え、電子メールや手紙の作成、リストの作成、さらにはコンピューター コードの生成などのタスクを支援できる自然言語処理ツールです。私はこれを試し、カバー レターの作成から CPR の手順の説明、牛に関する俳句の作成まで、あらゆることを依頼しました。結果は、私が自分で書いたものとほとんど区別がつきませんでした。

人間同士のやり取りを完璧に模倣できる高度な AI に対して、多くの人が懸念を抱いています。学生が AI を使ってエッセイやテストの回答を作成することを心配したり、ChatGPT が事実上人間の従業員に取って代わったりするかもしれません。獣医の観点から見ると、ペットの飼い主がペットの問題の答えを求めて「Google 博士」に頼る傾向がさらに強まる可能性があります。しかし、思慮深く使用すれば、効率とコスト削減の面で大きなメリットもあります。結局のところ、AI は消えることはなく、私たちの業界は AI を受け入れるか、現実から目を背けてその結果に苦しむかのどちらかしかありません。

リン・フォンドン

PS ChatGPT が Viewpoint を書けるかどうか気になりますか? 私は気になったので、そうするように依頼しました。以下は、「獣医学における ChatGPT について 100 語で書いてください。良い点と悪い点の両方を含めてください。」というプロンプトを使用した結果です。

「ChatGPT は獣医学において貴重なツールとなり、動物の健康とウェルネスに関する膨大な情報データベースに素早くアクセスできるようになります。ChatGPT は高度な自然言語処理機能を備えているため、複雑な質問を理解し、最新の研究と臨床のベスト プラクティスに基づいて正確な回答、診断、治療の推奨を提供できます。これは、まれなケースや複雑なケースで特に役立ちます。」

しかし、獣医のアドバイスを ChatGPT だけに頼ることには、潜在的な欠点もあります。ChatGPT は動物を物理的に検査したり観察したりできないため、正確な診断や推奨を行う能力が制限されます。さらに、動物の年齢、品種、病歴などの個別の要因を考慮しない可能性があります。したがって、ChatGPT を獣医のケアの補完ツールとして使用し、対面での相談の代わりとして使用しないことが重要です。」