優秀な人材をタイムリーに採用することに関しては、当社だけではありません。昨年、当社の業界関係者のうち 59% の採用時間が悪化し、10% 未満で改善したと報告しました。また、パンデミック前と比較して離職率は増加し、採用率はわずかに低下しました。

臨床面では、獣医技術者のポジションの充足には平均 9 か月かかり、獣医の役職の充足には平均 16 か月かかりました。

SHRM レポート パンデミック前と比べて、採用にかかる時間は 40% 増加しています。私たちの業界は、保険、データ、ウェアラブル、消費財など、従来とは異なる分野に革新を起こしており、そこで人材獲得競争が繰り広げられています。そして、私たちの競争相手は、世界で最も魅力的で機敏な企業の一つです。ある採用専門家は、「理由の 1 つは、失業率が非常に低いため、人々は非常に選り好みして仕事を選ぶことができることです。もう 1 つの理由は、多くの企業で採用プロセスが官僚的な混乱状態にあることです」と述べています。

プロセスがアクセスしやすく便利であることを確認してください。応募者には速やかにフォローアップしてください。優秀なリクルーターはプロセスの改善と合理化を支援し、必要な優秀な人材を確保します。

ジェフ・サントスオッソ

動物衛生分野におけるいくつかの重要なリーダーシップのポジションに関する最近の発表により、私たちの業界が新しいリーダーの育成にどれほど成功しているかを振り返るきっかけとなりました。

人材が「職場外」、あるいは業界外から招聘される場合、次のような疑問が生じます。今日の企業には、強力な後継者育成能力につながる人材を育成するための強力な開発プログラムがあるのでしょうか?

過去のキャリアの多くは「計画よりも必然」で成功しており、おそらく業界として私たちはこの分野でもっとうまくやれるはずです。リーダー職が「業界外」の人物から充てられる場合、その理由はさまざまですが、一般的には変化の必要性やその役割に人材が不足しているという認識を反映しています。しかし、一部の人にとっては「この会社ではキャリアパスが限られている」というメッセージになるかもしれません。

キャリア開発のプロセスを理解することは重要です。キャリア開発は、正式なトレーニングとよく考えられたキャリア開発のステップを組み合わせたものです。別の考え方としては、熟慮した応募と正式な教育プログラムへの参加を通じて、専門的なスキルと知識のポートフォリオを増強するという「水平」な人材開発があります。また、「垂直」な人材開発は、時間の経過とともに個人に専門的な課題を与え、責任の範囲（売上高、直属の部下など）だけでなく、異なる文化で働いたり、場合によっては海外で生活しながら専門的な役割を担ったりするといった文化的な課題も与えます。

しかし、これらすべてには、会社と従業員の両方の関与が必要です。そして私のアドバイスは、自分のキャリアを自分で管理することです。

ポール・カサディ

私の同僚ジム・クロマンは最近、経済状況とインフレ率に関して私たちが受け取る混乱したメッセージについて書きました。インフレ、つまり物価上昇率は落ち着いていると聞いていますが、物価はたった 2 年前よりもずっと高い水準にあります。食品価格の上昇は鈍化していますが、供給量の増加により下落した卵の価格は例外で、鳥インフルエンザが産卵鶏の群れに与えた壊滅的な打撃から回復しつつあります。

ペットを飼う上で最も大きなコストの1つは、ペットフードのコストです。ペットフードのインフレは依然として高止まりしており、2023年5月は2022年5月と比較して価格が+13.8%上昇しました。これは、同じ期間の消費者物価指数の上昇率+4%と人間の食品の価格上昇率+5.8%の3倍です。良いニュース(?)は、成長率が4月の+14.6%から低下していることです。

セントルイス連銀の経済データによると、 生産者物価指数 犬と猫の餌の製造における平均生産者価格の上昇は、2022年5月と比較して2023年5月には+14.3%増加しました。大幅な値上げの根拠の一部は、レンダリング肉や肉副産物などの主要な投入物の平均生産者価格の上昇に集中しており、同じ期間に+22%増加しています。これらのインフレ傾向の一部は頭打ちになっています。価格は実際に下がるのでしょうか、それともしばらく高いレベルにとどまるのでしょうか? ご覧のとおり、4本足の家族の一員を持つことは、今やさらに大きな経済的負担となっています。これは将来のペットの飼育に影響するでしょうか?

ランディ・フライデス

米国で最も急成長しているペット製品は何でしょうか? ペット健康保険がその一例です。この業界は 5 年以上にわたり、年間 20% 以上の成長を遂げています。北米ペット健康保険協会 (NAPHIA) によると、2022 年の収益は $35 億で、2021 年より 23.5% 増加しました。現在、ペット健康保険に加入しているペット (ほとんどが犬) は 500 万匹近くいます。

成長の原動力は何でしょう? おそらくいくつかの要因が考えられます。最大の影響力を持つ獣医師は、NAPHIA とその会員による啓発活動のおかげで、ペット健康保険をより積極的に受け入れるようになりました。獣医療費は、インフレとより高度で高価な治療により上昇しています。そして、ペットの飼い主は、ペットに対してこれまで以上に感情的な愛着を持ち、ペットの健康を守ろうとしています。

米国市場がこのように急速に成長しているにもかかわらず、なぜペット保険がヨーロッパの多くの国ほど普及していないのかとよく聞かれます。理由はいくつかありますが、最も重要なのは業界が比較できないことです。米国の保険市場ははるかに規制が厳しく、保険は認可を受けた保険代理店によって販売されます。たとえば、獣医は販売できません。多くのヨーロッパ諸国では、ペット保険は旅行保険と同様に店頭販売される商品です。

ジョン・ヴォルク

現在の経済ニュースを読んでいて、常に混乱していると感じているのは私だけでしょうか? インフレは (ゆっくりではあるが) 低下傾向にあり、金利はわずかに (しかしそれほど高くはない) 上昇する見込みで、雇用水準は引き続き上昇しており、2023 年または 2024 年に景気後退に直面する (あるいはそうならないかも!) と読んでいます。皆さんの少なくとも何人かは、この混乱を共有していると思いますが、もちろん不安も生じています。私たちは正しいことをしているのでしょうか。そして、正しいこととは何なのか、そもそもわかっているのでしょうか。

不確実な時代では、多くの場合、私たちは「基本に立ち返って」、細かいことにも気を配る必要があります。これは、コスト管理に細心の注意を払う、新規顧客やクライアントを開拓するための積極的なマーケティング活動、適切な製品を適切なタイミングで入手できるように購入と在庫管理を簡素化するための新たな取り組みなどを意味します。これらは一般的に、成功するビジネスの基礎となる要素であり、ビジネスのライフサイクルのほぼどの時点でも効果的なアクションです。

商品を製造している場合でも、獣医診療所を経営している場合でも、ビジネスを継続させる基本について考えてください。今こそ、自分でコントロールできる問題をコントロールしていることを確認するときです。誰も経済全体をコントロールすることはできませんが、私たちの生活、そしてビジネスが、未知のプレッシャーに耐えられるよう、可能な限り最良の状態にあることを確認することはできます。

ジム・クロマン

最近、大規模な店舗を持つ動物用医薬品のサプライヤーを訪問した際、サプライヤーとその顧客の一部と交流する機会がありました。私は、購入決定の管理に関して、両者に質問しました。

大規模な進化がこれまでも活発に起こっていたにもかかわらず、少なくとも牛に関しては、一つの要因が依然として最大の制御要因であることは明らかでした。

昔からの顧客の中には、ストアクレジットの時代を覚えている人もいました。しかし、今ではクレジットカードがかなりの割合でその時代を置き換えています。価格設定が重要な決定要因になることは明らかでしたが、ほとんどの顧客は、Web ベースの透明性のおかげで、今日では価格の均一性を確保/確認するのは簡単だと感じています。特にソーシャル メディアを介した選択肢と情報の過剰供給により、製品の選択に関する信頼できる情報を得ることは少し難しくなっています。オンラインでの注文の容易さにより、店舗で過ごす時間はいくらか減りましたが、すべての顧客は、サプライヤーの担当者と定期的に話をしていることに依然として同意しています。

地域のサプライヤー数社が、人員や床面積を増やすなど、積極的に事業拡大に取り組んでいるのを見て驚きました。2 つ目の観察結果は、いくつかの組織が真の意味でファミリー ビジネスへと変貌し、次世代が経営に積極的に関わり、顧客ベースとのやり取りを行っていることでした。

では、顧客の忠誠心を維持するためにサプライヤーが考慮すべき第一の点は何だったのでしょうか。また、サプライヤーが忠誠心を維持するための第一の前提条件は何だったのでしょうか。

どちらも 100% に準拠しています。単純に言えば、信頼です!

これはまったく驚くべきことではありません。多くの人々が、食品の購入方法や場所の決定権を信頼できる人や組織に移し、長期的な関係を築いているからです。では、なぜ動物用医薬品はダメなのでしょうか? これは新しいことではなく、ただ確認されただけです。

サプライヤーまたはメーカーとして、顧客との信頼関係を構築および確保するためにどのようなことを行っていますか?

ロウレンス・ハヴェンガ

私はつい最近、Brakke Consulting に入社し、同社のラテンアメリカ進出を支援しています。これが私の最初の Viewpoint です。皆さんのほとんどは米国に拠点を置いていることは承知していますが、ブラジルに旅行したことのある方も多く、ラテンアメリカ最大の動物医療市場について少しはご存知だと思います。

ブラジルの動物医療市場は、家畜部門のダイナミズムで常に認識されてきましたが、ペット市場は世界で最も重要な市場の一つとして浮上し続けています。ブラジルの動物医療業界団体SindanのEVPであるエミリオ・カルロス・サラニ氏によると、パンデミックによる経済的困難にもかかわらず、ブラジルでは2021年にペットの飼育数が30%増加しました。彼は、ペット飼育数のこの増加は、ペットの飼い主がペットに最高の食事と健康を提供したいというコミットメントに大きく関係していると考えています。

ペットの飼育数の増加は獣医業界に直接影響を与えており、シンダンの市場情報委員会は、ペット動物獣医部門が2023年に16%、2024年に15%成長すると予測しています。したがって、ブラジルのペット市場には危機はありません。寄生虫駆除製品の重要な市場として常に知られているブラジル市場は、現在、世界中のイノベーションに開かれています。獣医の専門分野と洗練度に関して、獣医の専門職は急速に発展しており、ブラジルが動物医療企業に提供する機会について詳しく知りたい場合は、私たちがお手伝いします。

マウリ・ロナン・モレイラ、獣医師、MBA

HG ウェルズは、「適応するか滅びるかは、今も昔も自然の容赦ない命令である」という有名な言葉を残しています。

皮肉なことに、人間は習慣の生き物である傾向があり、変化する環境に最もよく適応し調整するために必要な変化を嫌がることが多いのです。

本質的に、変化は避けられず、適応できない者は取り残されることになります。そして現在、AI、自動運転、Google マップなど、コンピューティング技術が急速に進歩しており、「変化し続ける進化」は以前の世代よりもはるかに速いペースで起こっています。

この変化のダイナミクスを管理することは、今日のビジネスの世界では特に重要です。たとえば、COVID-19 により、多くの消費者が小売店から離れ、宅配オプションや店頭受け取りオプションのあるオンライン ショッピング プラットフォームを利用するようになりました。Amazon からペット用品メーカー、動物病院から Apple ストアまで、さまざまな企業がさまざまな顧客ニーズを満たすために日常業務を大幅に変更しました。

ベッド・バス・アンド・ビヨンド、パーティー・シティ、デイビッド・ブライダルなど、かつて人気だった小売店は、最近破産申請した。しかし、人々はベッドで眠ったり、パーティーを開いたり、結婚したりすることをやめてはいない。

実際には、こうした衰退の背後にある主な要因は、不可解なことに、何らかの重大な形で、自らが置かれている変化する環境に適応できなかったことと結びついています。

リチャード・ヘイワース

人工知能 (AI) について、そしてあらゆる企業が AI 生成エンジンを導入しているか、導入する予定であることについて、耳にしないでいることは難しくなってきています。AI はコストを削減し、何千もの雇用をなくすでしょう。ヨギ・ベラの言葉を借りれば、「まるでデジャブが再び起こっているようだ」ということです。

1982 年に、ジョン・ネイスビットは「メガトレンド」という本を執筆し、私たちの生活を変えている 10 の新しい方向性をまとめました。当時は、工業時代から情報時代へと移行する時期でした。Apple、Tandy (Radio Shack)、Commodore はいずれも 1977 年に PC を発売し、IBM は 1981 年にさらに高性能な PC を発売しました。私はいつもこのメガトレンドを覚えていました。「ハイテク/ハイタッチ」 - ハイテクに囲まれるほど (またはハイテクを強いられるほど)、生活における人間的なタッチの価値が増すということです。

Chat GPT とその類似製品が現在も続いているのはこの状況だと思います。AI が私たちに押し付けられるほど、私たちの生活における「ハイタッチ」の価値が高まります。AI を使って従業員と顧客の体験をより良くし、よりパーソナルで温かいものにする動物医療企業 (獣医クリニックを含む) が、長期的には勝者となるでしょう。このテクノロジーの目標は、企業の人件費を削減することではなく、私たちの生活をより豊かにすることであるべきです。忘れないでください、すべては人に関することです。

ボブ・ジョーンズ

人事管理協会（SHRM）は、2つの警告を出した。生産性は初めて5四半期連続で低下した。一方、報酬率は2008年の金融危機以来の最高水準に達した。

これらの要因が重なると、財務管理者や株主は気絶してしまうかもしれない。SHRM はこれらの要因と最近の株式市場の停滞との関連性を一切示していないが、安心感を与えている。

SHRM は、非効率性の原因として、ハイブリッド ワーク自体ではなく、その実装の不備を指摘しています。また、離職率の高さとテクノロジーの導入も指摘しています。

報酬については、労働市場の逼迫を指摘している。ライフサイエンス分野では報酬の増加率が最も高いと付け加えている。しかし、2023年の予測は2022年のピークから鈍化する見込みだと指摘している。

私たちの業界のサプライヤーにとって、これらの傾向の影響はまだ明らかではありません。私たちは、多くの障害を克服する方法を見つける堅調な業界を享受し続けています。しかし、動物病院の効率性が低下しているかどうかは不明ですが、報酬の急上昇が見られました。これらのコストの上昇は料金の上昇によって相殺されます。これらの効率性の低下と賃金圧力は私たちに追いつくのでしょうか?

ジェフ・サントスオッソ