先日、Brakke の同僚数名と一緒に KC Animal Health Corridor イベントに参加しました。主催者の方々には感謝します。イベントはスムーズに進行し、さまざまな関係者が交流する素晴らしい機会となりました。このようなイベントに参加することは、あらゆる面で動物の健康を改善するための良い投資だと私は考えています。
最近読んだ記事で、著者がコロナ後の世界では「2つ星のサービスに5つ星の価格を払っている」と述べていました。著者の言う通り、価格は劇的に上昇する一方で、サービスはほぼ反比例して低下しています。飛行機で旅行する場合を例に挙げましょう。エコノミークラスの価格は、かつてファーストクラスに支払っていた価格と同じです。時間通りに到着できれば幸運を祈ります。遅延があれば、神様が助けてくれますように。私も（私たち全員と同じように）そういう経験をしました。助けを求めて電話をかけると、キー入力に関する情報を何度か指示された後、より迅速なサービスを受けるにはウェブサイトにアクセスするように言われます。そのようにすると、オンラインでは何もできないので電話する必要があると言われます。その後、電話をかけ直すと、45分から1.5時間待つ必要があると言われます。あるいは、チャットボットにメッセージを送信してAIを体験することもできます。結局何もできないと言われ、電話するしかありません。
最近、定刻通り（夜遅く）に着陸したフライトでは、飛行機をゲートまで運ぶのにも、降ろすのにも十分な人手がなかったため、ほぼ 1 時間待たされました。皆さんも同じような、あるいはもっと良い（悪い）体験談をお持ちだと思います。
これらすべてのポイントは、私の見解では、顧客サービス、期待に応え、期待を上回ることが何よりも重要であるという認識を高めることです。そして、イノベーションが重要であるのと同じくらい (KC コリドー イベントで目撃したように)、ビジネスの基本を忘れることはできません。その中でも顧客サービスは間違いなく最も重要なものです。あなたの会社はどうですか? 正しく測定し、継続的に改善する計画を立てていますか? 2 つ星の価格で 5 つ星のサービスを提供することが、究極の競争上の優位性となるかもしれません。
ポール・カサディ
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