No cenário dinâmico de marketing atual, conectar-se efetivamente com seu público-alvo é crucial para o sucesso do negócio. No entanto, os métodos tradicionais de segmentação demográfica e comportamental muitas vezes não conseguem captar as nuances das preferências e comportamentos individuais dos consumidores.

Tive a sorte de trabalhar no setor de animais de companhia, pecuária e aquicultura de diversas grandes empresas de saúde animal e senti pessoalmente as limitações e os desafios dos estudos tradicionais de segmentação de mercado. A dependência de critérios estáticos, como dados demográficos, fontes de dados limitadas e a falta de insights comportamentais provavelmente nos impediram de uma melhor segmentação e mensagens.

Mas acho que isso está prestes a mudar. Com as ferramentas oferecidas através da inteligência artificial generativa, grandes conjuntos de dados e a capacidade de avaliar necessidades, desejos e motivações subconscientes dos públicos, podemos agora segmentar muito melhor os nossos clientes e desenvolver mensagens que atinjam melhor o público-alvo. Estamos trabalhando com alguns parceiros para trazer essas novas ferramentas para a indústria de saúde animal e para nossos clientes e estamos entusiasmados com o que podemos fazer com elas.

Pronto para elevar seus esforços de marketing a um novo nível de eficácia? Contate-me hoje para agendar uma demonstração personalizada e descobrir como a Brakke Consulting pode transformar sua estratégia de marketing.

Maurício Moreira

Nos negócios, os “pontos cegos” podem prejudicar significativamente o valor e o crescimento. Estas são as áreas invisíveis ou não reconhecidas nas operações que aumentam as chances de erros estratégicos, oportunidades perdidas e falhas catastróficas. Os pontos cegos podem surgir do excesso de confiança, de preconceitos cognitivos, da ignorância das tendências de consumo, da análise de dados insuficiente, da comunicação ineficaz e da resistência à tecnologia digital.

Considere a aquisição da Chewy pela PetSmart em 2017 por $3,35 bilhões. Com o objetivo de aumentar a sua presença online num contexto de declínio nas vendas físicas, este movimento estratégico pretendia competir com a Amazon e outros gigantes do comércio eletrónico. No entanto, o complexo processo de integração entre as duas empresas prejudicou financeiramente a PetSmart. Em última análise, isto levou a uma reestruturação significativa e, em 2019, a PetSmart desmembrou a Chewy através de um IPO para aliviar as pressões da dívida.

Um ponto cego comum na indústria de cuidados com animais de estimação é a comunicação ineficaz. O estudo Brakke Pet Medicine Home Delivery 2024 destacou alguns exemplos aqui: 1) A esmagadora maioria dos donos de animais de estimação afirma que a entrega em domicílio os ajuda a lembrar de dar medicamentos aos animais de estimação, enquanto mais da metade dos veterinários permanecem céticos quanto ao aumento da adesão; 2) 75% de veterinários dizem que sua equipe promove ativamente a loja online e o serviço de entrega em domicílio de seu consultório, mas mais da metade dos donos de animais de estimação dizem que não sabem se seu veterinário oferece isso.

Identificar e abordar estes pontos cegos requer uma análise constante do mercado, uma gestão rigorosa dos riscos e uma liderança adaptativa. À medida que a indústria de cuidados para animais de estimação evolui, as empresas devem refinar continuamente a sua visão para evitar desafios invisíveis e garantir valor e crescimento sustentados.

Richard Hayworth

Nós, nos EUA, comemoramos o Dia da Independência amanhã, 4 de julho. Aqui no nosso país, assim como em muitos países em todo o mundo, estamos rodeados de divisão e polarização à medida que o nível de ruído político aumenta. O Dia da Independência é um dia perfeito para lembrarmos que temos o privilégio de discordar, de discordar, de protestar, de discutir; mas ao mesmo tempo estamos unidos por muito mais do que as pequenas diferenças de que tanto ouvimos falar.

Estamos unidos no conhecimento de que somos um povo livre; livres para praticar as nossas crenças, livres para ter opiniões que são importantes para nós, livres para dizer o que escolhemos e livres para agir de acordo com as nossas crenças e opiniões no âmbito das leis que criamos nos quase 250 anos de história da nossa República.

Pretendo concentrar mais a minha atenção no nosso bem comum e menos na discussão política. Tenho orgulho do meu país e continuarei a ter. No Dia da Independência, celebro cada americano que lutou para manter a América livre e resolvo ajudar a resolver os nossos problemas, e não procurar divisão e separação. Os cidadãos dos EUA e de todos os países livres do mundo não merecem nada menos. Feliz Dia da Independência!

Jim Kroman

Tive o prazer de participar da Convenção AVMA em Austin no fim de semana passado, junto com cerca de 7.500 veterinários, funcionários e expositores. Houve grande tráfego no Salão de Exposições e uma grande variedade de oportunidades educacionais disponíveis. Parabéns à equipe da AVMA por mais uma reunião bem-sucedida.

Numa dessas palestras educativas, John Volk, do próprio Brakke, juntamente com Warda Elakkari da Merck Animal Health, apresentaram alguns dos resultados do 2023 Merck Veterinary Well Being Study. Este seminário de 1 hora focou no bem-estar da equipe veterinária (apresentações anteriores no VMX e WVC focaram no bem-estar dos veterinários). As equipas veterinárias são fundamentais para o sucesso dos consultórios veterinários e todos os proprietários de consultórios e parceiros da indústria devem investir ativamente no seu bem-estar. Se desejar mais informações sobre os resultados, você pode encontrá-las no site da Merck site dedicado.

Lynn Fondon

Recentemente participei do 91º Congresso da WOAH em Paris, que na verdade foi o 100º aniversário da organização (anteriormente conhecida como OIE). No evento foi escolhida uma nova Diretora Geral, a Dra. Emmanuelle Soubeyran. A Dra. Soubeyran é a Diretora Veterinária na França e entre suas muitas experiências e atributos, tem sido muito forte em ser pró-vacinação no controle da GAAP. Na verdade, a França é o único país que vacina atualmente, embora na população de patos. Esperemos que ela possa trazer esse apoio a nível global, uma vez que a GAAP causa sérios desafios tanto aos animais domesticados como à vida selvagem. Na minha opinião, a única forma de controlar esta situação é através de uma vacinação agressiva.

Na verdade, as doenças transfronteiriças e emergentes, no âmbito do tema mais amplo da Saúde Pública Veterinária, representam uma das maiores ameaças, mas também uma das maiores oportunidades, para a nossa indústria. Fornecer soluções para ameaças como a GAAP, que constitui uma grande ameaça ao abastecimento alimentar global; ou raiva, para a qual a principal causa de morte em humanos provém da exposição a cães infectados com doenças, é o que nós, como indústria, podemos fornecer.

No entanto, as empresas lutam com os caprichos associados a esta actividade e tentam (incorrectamente) aplicar modelos privados tradicionais às operações comerciais. É preciso uma abordagem diferente e vontade de ter sucesso. E nossos clientes e o público em geral esperam isso de nós. Como está sua empresa no segmento VPH?

Por último, tire uma folga neste verão para curtir amigos e família. Desligue as redes sociais e aproveite o silêncio. Você acha que isso é uma loucura agora - espere enquanto nos aproximamos das eleições neste outono!

Paul Casady

Telefonofobia é um termo novo que aprendi recentemente ao ler um artigo no Wall Street Journal. Significa evitar usar o telefone para uma boa e velha conversa telefônica.

Vou mostrar um pouco a minha idade aqui, mas a falta de vontade das nossas gerações mais novas de pegar o telefone e falar com alguém me deixa louco. O artigo diz que as gerações mais jovens realmente sentem ansiedade ao fazer uma ligação. Da mesma forma, os obstáculos que as empresas colocam para impedir que você fale com um ser humano para ajudar a resolver um problema me levam ao precipício.

Durante minha vida profissional trabalhando para uma grande empresa farmacêutica, pude ver isso evoluindo. Com a explosão do e-mail, os funcionários se comunicaram principalmente por e-mail em vez de por telefone, e isso evoluiu ainda mais com mensagens de texto e ferramentas de mensagens instantâneas. Um problema que poderia ser resolvido com uma conversa de cinco minutos exigia rotineiramente 10 ou mais mensagens de ida e volta, com a incidência de mal-entendidos aumentando.

O telefone agora cabe em algum lugar entre uma mensagem de texto e uma chamada Zoom. Sei que a conveniência e a velocidade nos levam às comunicações eletrônicas, mas será que perdemos a capacidade de simplesmente usar um telefone? Experimente, você pode gostar.

Randy Freides
PS Ligue para seu pai neste fim de semana para desejar-lhe um Feliz Dia dos Pais…com seu telefone.

A Brakke Consulting recebe muitas perguntas de investidores sobre seguro saúde para animais de estimação. Há dois itens dignos de nota sobre seguro para animais de estimação no boletim informativo de hoje. O Independence Pet Group, que possui mais de uma dezena de marcas de seguros para animais de estimação, expandiu seu portfólio com a adição do Spot. E a Nationwide, que é a segunda maior seguradora para animais de estimação, anunciou o cancelamento de 100.000 apólices, citando a inflação e o aumento do custo dos cuidados veterinários.

O seguro para animais de estimação é uma das categorias de cuidados para animais de estimação que mais cresce, com aumentos anuais superiores a 20% nos últimos quatro anos, de acordo com a associação comercial NAPHIA. Mas as margens são estreitas, contribuindo sem dúvida para a difícil decisão da Nationwide de cancelar algumas apólices. Muitas companhias de seguros para animais de estimação perdem dinheiro rotineiramente. No entanto, a disposição contínua dos donos de animais de estimação em gastar mais no hospital veterinário e a inovação de opções de tratamento mais sofisticadas são vistas como motores de crescimento do seguro para animais de estimação. Esperamos que o rápido crescimento continue.

John Volk, consultor sênior, Chicago

Esta semana publicamos a última edição do nosso relatório anual Produtos para controle da dor relatório. É um momento fascinante no segmento de mercado, graças ao lançamento em novembro passado do Librela da Zoetis, uma injeção mensal de anticorpos monoclonais para o tratamento da osteoartrite; e o da Solensia – o equivalente felino – no final de 2022.

Esta nova classe de medicamentos para o tratamento da dor tem o potencial de revolucionar o tratamento da dor crónica. A maioria dos veterinários já usa anticorpos monoclonais em pacientes com osteoartrite. Mas com que frequência eles os procuram? São tratamentos independentes ou fazem parte de um protocolo multimodal? Librela substituirá completamente o uso de AINEs no tratamento da osteoartrite? Estará a Solensia a criar um novo mercado, tal como a Rimadyl fez quando foi lançada na década de 1990?

Nosso relatório de produto para controle da dor responde a essas perguntas e muito mais, com feedback direto de nossa pesquisa com 350 veterinários, bem como dados de dispensação baseados em PIMS de abril de 2024. Se sua empresa faz parte do mercado de controle da dor em animais de companhia, você não quero perder os insights valiosos deste relatório.

Lynn Fondon

Avalie e adapte seu negócio – mais cedo ou mais tarde

Na segunda-feira fui à cidade visitar um dos Veterinários locais, de propriedade privada e com uma longa história na comunidade. Eu estava com meu roteiro em mãos e ao apresentá-lo se desenrolou um cenário muito interessante.

A pesquisa da semana passada rendeu algumas informações interessantes, mas não muito surpreendentes. Apenas a Geração X e os Baby Boomers indicaram por vezes que a sua preferência era comprar numa loja física e, em ambos os casos, foi menos de 15% de inquiridos. Ao longo de todas as gerações, a preferência por fazer compras apenas online variou numa faixa estreita de 19% – 39%. As pessoas que preferem fazer compras online e visitar uma loja física variam de 50-75%.

Voltando à minha tarefa de segunda-feira, a loja não tinha o produto em mãos, mas eles poderiam pegá-lo até sexta-feira para retirá-lo, pois tinham um acordo com cada grande fornecedor para entregar em um dia específico da semana. Usei meu telefone e em poucos minutos consegui um envio direto para minha casa no dia seguinte, de um distribuidor veterinário com um sistema on-line voltado para aceitar um roteiro e pagamento.

A simplicidade do telefone celular proporcionou acesso, através de gerações, a uma grande variedade de experiências de compras online. A simplicidade do procedimento para procurar um produto, carregar informações como um script e pagar contribuiu muito para a aceitação, novamente através de gerações.

Mostrei isso ao gerente da loja e tanto ele quanto seu assistente comentaram que sempre fizeram negócios dessa forma, que manter o estoque é problemático e que o aumento das regulamentações, exigindo que cada vez mais produtos estejam sob o controle de um veterinário, é problemático. . Eles têm um site e as pessoas precisam ligar e pedir o que precisam.

Receio que, tal como a Bed Bath & Beyond, não prestar atenção ao cliente e à sua mudança de comportamento e acesso legal a uma infinidade de fornecedores de produtos online, possa prejudicar esta entidade a longo prazo.

Com que frequência você avalia seu negócio para garantir que ele esteja bem alinhado às necessidades do cliente?

Lourens Havenga

Notícias emocionantes surgiram no mercado brasileiro com o anúncio da fusão entre dois gigantes da indústria varejista de animais de estimação, Cobasi e Petz. Esta nova fusão poderia potencialmente gerar receitas superiores a 7,5 mil milhões de reais (cerca de $1,4 mil milhões de dólares) em 2024. A fusão suscita uma discussão sobre as mudanças demográficas da posse de animais de estimação, nomeadamente com a Geração Z a assumir a liderança, de acordo com o Inquérito Nacional de Proprietários de Animais de Estimação da APPA. 2023-2024.

Os hábitos de compra da Geração Z diferem significativamente dos das gerações anteriores, colocando potencialmente desafios para a entidade resultante da fusão Cobasi-Petz, tanto nas frentes físicas como online. Considerando as preferências da Geração Z, o impacto pode ser examinado em duas áreas principais:

Lojas Físicas:
– Ênfase na Experiência: A Geração Z prioriza experiências em vez de meros produtos. A Cobasi-Petz deveria expandir-se além da venda de suprimentos para animais de estimação para oferecer experiências únicas?
– Foco na sustentabilidade: a Geração Z tem consciência ambiental. A empresa resultante da fusão deveria enfatizar seu compromisso com práticas sustentáveis em suas operações?

Compras online:
– Experiência omnicanal perfeita: a Geração Z espera uma experiência de compra perfeita em lojas online e físicas. A Cobasi-Petz deveria garantir que sua plataforma online seja fácil de usar, com recursos como verificações de estoque em tempo real, opções de clicar e retirar e devoluções fáceis?
– Engajamento nas redes sociais: a Geração Z é altamente ativa nas redes sociais. A Cobasi-Petz poderia aproveitar isso mantendo uma presença robusta nas redes sociais com conteúdo envolvente, colaborações de influenciadores e atendimento ao cliente ágil?

Esta fusão apresenta uma oportunidade para criar uma potência de varejo no mercado pet brasileiro. Ao alinhar-se com as preferências da Geração Z por compras experienciais, sustentabilidade e forte envolvimento online, a Cobasi-Petz pode enfrentar estes desafios de forma eficaz e destacar-se no cenário em evolução da posse de animais de estimação.

Embora esta notícia se concentre fortemente no mercado brasileiro, as estratégias delineadas para a Cobasi-Petz na adaptação às preferências da Geração Z contêm informações valiosas aplicáveis às empresas em todo o mundo, especialmente em setores onde as mudanças demográficas e os comportamentos dos consumidores estão moldando a dinâmica da indústria.

Mauri Ronan Moreira