Durante anos, as regulamentações restringiram os veterinários a exames presenciais antes de prescrever, limitando o alcance do atendimento virtual. Agora, o cenário da telessaúde está mudando, criando novas oportunidades para clínicas, fabricantes e investidores.
Arizona, Califórnia, Idaho, Distrito de Columbia, Flórida, Idaho, Nova Jersey, Ohio, Virgínia e Vermont — atualmente permitem que veterinários estabeleçam uma VCPR (Relação Veterinário-Cliente-Paciente) por telemedicina. Em 2024, o Colorado apresentou uma iniciativa de votação, mas não conseguiu se qualificar.
Além disso, a Chewy, a Mars Veterinary Health e a Amazon estão ativamente fazendo lobby pela expansão da telessaúde, investindo fortemente em advocacy de políticas e infraestrutura digital. A mensagem deles é simples: a telessaúde pode expandir o acesso ao atendimento, reduzir o atrito para donos de animais de estimação e fortalecer a fidelidade dos clientes.
Os principais fatores que impulsionam a telemedicina atual vão além da conveniência óbvia e do alcance ampliado das áreas rurais. Clínicas que integram o atendimento virtual relatam maior comprometimento com o monitoramento de doenças crônicas, maior engajamento em cuidados preventivos e maior adesão — principalmente ao combinar receitas médicas com entrega em domicílio.
Diferenças regulatórias estaduais e restrições de prescrição continuam a representar desafios de curto prazo, enquanto muitos veterinários se preocupam com os padrões clínicos e a responsabilidade ao atuar virtualmente. Os modelos de precificação também estão evoluindo, levantando questões sobre a disposição dos donos de animais de estimação em pagar.
Com a telessaúde deixando de ser uma oferta de nicho para se tornar uma parte essencial dos cuidados com animais de estimação, as clínicas que a adotarem — integrando-a aos fluxos de trabalho da clínica, à comunicação com o cliente e à estratégia de produtos — estarão preparadas para capturar o crescimento e fortalecer seu papel no centro dos cuidados com animais de estimação.
A mensagem deve ser clara... a telessaúde veio para ficar e mudará o jogo.
Richard Hayworth
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