我和 Brakke 的一些同事最近参加了 KC 动物健康走廊活动。感谢组织者，因为展会进行得很顺利，为各利益相关者提供了绝佳的互动机会。在我看来，参加这类活动是一项很好的投资，可以全面改善动物健康。
我最近读到一篇文章，作者谈到在后疫情时代，我们“花五星级的价格享受二星级的服务”。作者说得再正确不过了，因为我们看到价格大幅上涨，但服务却下降，几乎成反比。以乘坐飞机为例：现在经济舱的价格是我们过去头等舱的价格。祝你好运能准时到达，如果航班延误了，上帝保佑你。我就遇到过这种情况（我们所有人都遇到过），你试图打电话寻求帮助——在输入了几条关于键盘信息的说明后，他们告诉你登录网站以获得更快的服务。你照做了，然后它告诉你无法在线执行任何操作——你需要打电话。然后你回电话，他们告诉你需要等待 45 分钟到 1.5 小时。或者你可以通过给聊天机器人发送消息来体验人工智能。最终他们会告诉你他们无能为力——你必须打电话。
最近有一架航班准时降落（深夜），但没有足够的帮助将飞机送到登机口，也没有人帮忙卸货，所以我们等了将近 1 个小时。你明白我的意思；我相信你们所有人都有类似或更好（更糟糕）的故事。
所有这些的目的是提高人们的认识，在我看来，客户服务、满足和超越期望是最重要的。尽管创新很重要（正如我们在 KC 走廊活动中看到的那样），但我们不能忘记商业的基本原则——其中客户服务可以说是最重要的。你的公司表现如何？你是否正确地衡量了它并制定了不断改进的计划？也许以 2 星级的价格提供 5 星级的服务才是最终的竞争优势！
保罗·卡萨迪
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