在最近一次拜访拥有大量店面的动物保健产品供应商时，我有机会与供应商及其一些客户进行交流。我向他们提出了一个关于控制采购决策的问题。
很明显，尽管大规模的进化已经发生并且正在发生，但至少在牛方面，有一个因素仍然是第一控制因素！
一些老客户还记得商店信用的时代。现在，信用卡已经在很大程度上取代了商店信用。定价显然是关键的决策因素，但大多数客户认为，由于网络的透明度，如今很容易确保/检查价格。由于选择和信息过多，尤其是通过社交媒体，产品选择的可靠信息变得有点困难。网上订购的便利性减少了在商店花费的时间，但所有客户都同意他们仍然会定期与供应商的人员交谈。
我很惊讶地看到，一些区域供应商积极扩张，要么增加员工，要么增加办公面积。第二个观察结果是，一些组织真正转变为家族企业，下一代人更加积极地参与管理并与客户群互动。
那么，对于供应商来说，确保客户保持忠诚的首要考虑因素是什么？激励客户保持忠诚的首要客户先决条件是什么？
两者均符合 100% 标准——简单来说：信任！
这其实并不令人意外，因为许多人已经将购买食品的方式和地点的决定权转移到他们信任的人或组织身上；而且他们正在建立长期关系。那么，为什么不选择动物保健用品呢？这并不是什么新鲜事，只是证实了这一点。
作为供应商或制造商，您正在采取什么措施来与客户建立和/或确保信任？
洛伦斯哈文加
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