在商业领域，“盲点”会严重损害价值和增长。这些是运营中看不见或未被承认的领域，会增加战略错误、错失机会和灾难性失败的可能性。盲点可能源于过度自信、认知偏见、忽视消费者趋势、数据分析不足、沟通不畅以及对数字技术的抵制。
以 PetSmart 于 2017 年以 1433.5 亿美元收购 Chewy 为例。此举旨在提升其在线业务，以应对实体店销售下滑，并与亚马逊和其他电子商务巨头展开竞争。然而，两家公司之间复杂的整合过程给 PetSmart 带来了财务压力。这最终导致了重大重组，2019 年，PetSmart 通过 IPO 剥离了 Chewy，以缓解债务压力。
宠物护理行业的一个常见盲点是沟通不畅。2024 年 Brakke 宠物药品送货上门研究重点介绍了几个例子：1) 绝大多数宠物主人表示送货上门有助于他们记住给宠物喂药，而超过一半的兽医对提高依从性仍持怀疑态度；2) 75% 的兽医表示他们的员工积极推广其诊所的网上商店和送货上门服务，但超过一半的宠物主人表示他们不知道他们的兽医是否提供这项服务。
识别和解决这些盲点需要持续的市场分析、严格的风险管理和适应性领导。随着宠物护理行业的发展，企业必须不断完善其愿景，以避免看不见的挑战并确保持续的价值和增长。
理查德·海沃思
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