情商：人工智能可以伪造但无法取代的元素！
在本周堪萨斯城动物健康走廊 (KC Animal Health Corridor) 举办的动物健康峰会 (AH Summit) 上，我们听到了很多关于人工智能 (AI) 的讨论，似乎有人开始对人工智能感到厌倦。诚然，人工智能正在改变商业模式，提供强大的工具来分析数据、实现流程自动化，并将推动整个行业发生重大变革。但在情商、文化敏感性和人际关系方面，它似乎仍然有所欠缺，尤其是在需要深切同理心和精准判断的时刻。
举个例子，一位宠物主人面临着对心爱的狗狗实施安乐死的痛苦抉择。人工智能或许能识别出这是悲伤的时刻，甚至会发出安慰的信息。但它无法感受到构成这一决定的复杂情绪：内疚、羞愧、忠诚、解脱和心碎。
同样，在全球产品发布中，人工智能可以推荐特定地区的关键词，或利用情绪分析定制信息。但它无法真正理解为什么日本的销售团队可能需要更多基于共识的工具，而巴西的团队可能更倾向于自发的、以关系为导向的推介。优秀的人才能够驾驭这些差异，建立跨文化信任，并实时调整策略。这种洞察力并非来自数据，而是来自生活经验、同理心和人际交往技巧。
最佳的业务成果仍然依赖于能够以机器无法做到的方式与他人建立联系的人。我们拥有大量关于兽医在销售代表中所扮演角色的价值的数据，我们不得不说，一切仍然取决于人。
同理心是无法编程的......而这正是它强大的原因。
亚历克西斯·纳哈马
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