Juntamente com alguns dos meus colegas Brakke, participamos recentemente do evento KC Animal Health Corridor. Parabéns aos organizadores porque o evento correu bem e proporcionou uma excelente oportunidade de interação entre as diversas partes interessadas. Participar deste tipo de eventos, na minha opinião, é um bom investimento para melhorar a saúde animal em todas as suas iterações.
Li recentemente um artigo sobre o qual o autor falou no mundo pós COVID, estamos pagando 'preços 5 estrelas por serviço 2 estrelas'. O autor não poderia estar mais certo, pois vemos os preços subirem dramaticamente, mas o serviço cair, quase na mesma proporção inversa. Vejamos o exemplo das viagens aéreas: os preços da economia agora são os mesmos que costumávamos pagar pela primeira classe. E boa sorte para chegar a tempo, e que Deus o ajude se você se atrasar. Isso aconteceu comigo (como todos nós) e você tenta ligar para pedir ajuda – quando, após várias instruções sobre informações de preenchimento de teclas, eles dizem para você entrar no site para um atendimento mais rápido. O que você faz, e então ele diz que você não pode fazer nada online – você precisa ligar. Então você liga de volta e eles dizem que a espera varia de 45 minutos a 1,5 horas. Ou você pode experimentar a IA enviando mensagens para um chatbot. Quem te diz que eventualmente não pode fazer nada – você tem que ligar.
Num voo recente que aterrou a horas (tarde da noite), não houve ajuda suficiente para levar o avião até à porta de embarque – nem para descarregar – por isso esperamos quase 1 hora. Você obtém as impressões; e tenho certeza de que todos vocês têm histórias semelhantes ou melhores (piores).
O objetivo de tudo isso é conscientizar que, na minha opinião, o atendimento ao cliente, o atendimento e a superação das expectativas superam tudo. E por mais importante que seja a inovação (como testemunhámos no evento do corredor KC), não podemos esquecer os fundamentos dos negócios – dos quais o serviço ao cliente é indiscutivelmente o mais importante. Como está sua empresa? Você está medindo corretamente e traçando planos para melhorar constantemente? Talvez oferecer um serviço 5 estrelas por um preço de 2 estrelas seja a maior vantagem competitiva!
Paul Casady
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