Em recente visita a fornecedores de produtos de saúde animal, que possuíam significativa vitrine, tive a oportunidade de interagir tanto com os fornecedores quanto com alguns de seus clientes. Coloquei uma questão a ambos, relativamente ao controlo das decisões de compra.
Ficou muito claro que, embora uma evolução massiva tenha ocorrido e esteja ocorrendo ativamente, pelo menos no lado do gado, um fator permaneceu como o fator de controle número um!
Alguns clientes mais antigos se lembravam dos dias de crédito nas lojas. Bem, os cartões de crédito agora substituíram isso em grande parte. Obviamente, esperava-se que o preço fosse um fator-chave de decisão, mas a maioria dos clientes sentiu que, devido à transparência baseada na Web, é fácil garantir/verificar a paridade atualmente. Informações confiáveis sobre a escolha do produto estão se tornando um pouco mais difíceis devido ao excesso de oferta de opções e informações, especialmente por meio das mídias sociais. A facilidade de fazer pedidos on-line eliminou parte do tempo gasto na loja, mas todos os clientes concordaram que ainda falavam regularmente com o pessoal do fornecedor.
Fiquei surpreso ao ver vários dos fornecedores regionais ativamente em modo de expansão, adicionando pessoas ou espaço físico. Uma segunda observação foi que várias organizações estavam realmente se transformando em empresas familiares, onde a próxima geração estava se envolvendo mais ativamente na gestão e interagindo com a base de clientes.
Então, qual era a consideração número um para os fornecedores, para garantir que os clientes permanecessem fiéis; e qual era o pré-requisito número um do cliente para motivá-lo a permanecer um cliente fiel?
Ambos foram alinhados 100% – simplesmente: CONFIE!
Realmente não deveria ter sido uma surpresa, já que a decisão de muitas pessoas sobre como e onde comprar sua comida mudou para pessoas ou organizações em quem confiam; e eles estão construindo relacionamentos de longo prazo. Então, por que não suprimentos de saúde animal? Isso não era novo, apenas confirmado.
Como fornecedores ou fabricantes, o que você está fazendo para construir e/ou garantir a confiança de seu cliente?
Lourens Havenga
Portuguese 
English (United States)