Na coluna de opini\u00e3o da semana passada, analisei as reformas da Autoridade de Concorr\u00eancia e Mercados (CMA) do Reino Unido para o setor veterin\u00e1rio e terminei com um coment\u00e1rio sobre confian\u00e7a \u2014 e n\u00e3o se trata de um sentimento vago da minha parte. A CMA constatou que menos de 501 mil clientes de grandes grupos veterin\u00e1rios (CVS, IVC, Linnaeus, Medivet, VetPartners) sabiam que sua cl\u00ednica fazia parte de uma rede, e esses grupos veterin\u00e1rios praticavam pre\u00e7os, em m\u00e9dia, 18,31 mil d\u00f3lares acima dos veterin\u00e1rios independentes, al\u00e9m de apresentarem pior desempenho em termos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com rela\u00e7\u00e3o aos custos. Isso parece representar uma eros\u00e3o justamente daquilo que costumava substituir a regulamenta\u00e7\u00e3o nos mercados de servi\u00e7os profissionais: a reputa\u00e7\u00e3o pessoal\/local.<\/p>\n
Historicamente, a confian\u00e7a no veterin\u00e1rio funcionava como um mecanismo informal de mercado, pois o veterin\u00e1rio era uma figura conhecida na cidade, cujo sustento dependia da reputa\u00e7\u00e3o local, e n\u00e3o da carreira. Em mercados pequenos, a not\u00edcia se espalha rapidamente, e o veterin\u00e1rio arcava pessoalmente com o custo reputacional \u2014 um forte incentivo para evitar pre\u00e7os abusivos ou tratamentos excessivos. Quando a propriedade passa para uma rede apoiada por capital privado, esse mecanismo se desfaz: os pre\u00e7os nem sempre s\u00e3o definidos localmente, a marca da cl\u00ednica local, antes confi\u00e1vel, agora est\u00e1 inserida em uma estrutura de propriedade e incentivos diferente, e a reputa\u00e7\u00e3o pessoal se dilui por toda a corpora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
N\u00e3o se trata de uma quest\u00e3o de "mercados que funcionam versus mercados que falham", nem de "veterin\u00e1rios corporativos n\u00e3o serem confi\u00e1veis" \u2014 a confian\u00e7a no profissionalismo individual dos veterin\u00e1rios permanece alta em todos os setores, segundo o relat\u00f3rio. A quest\u00e3o \u00e9 que o mecanismo que tornou esse mercado autorregulado por d\u00e9cadas era, ele pr\u00f3prio, uma caracter\u00edstica do mercado: a reputa\u00e7\u00e3o local. A consolida\u00e7\u00e3o o desmantelou mais rapidamente do que qualquer substituto surgiu. A CMA aposta que a divulga\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria pode reconstruir informa\u00e7\u00f5es suficientes para que a concorr\u00eancia de pre\u00e7os volte a funcionar. Se essa aposta dar\u00e1 certo, s\u00f3 o tempo dir\u00e1.<\/p>\n
Bob Jones<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Na coluna de opini\u00e3o da semana passada, analisei as reformas da Autoridade de Concorr\u00eancia e Mercados (CMA) do Reino Unido para o setor veterin\u00e1rio e terminei com um coment\u00e1rio sobre confian\u00e7a \u2014 e n\u00e3o se trata de um sentimento vago da minha parte. A CMA constatou que menos de 501 mil clientes de grandes grupos veterin\u00e1rios (CVS, IVC, Linnaeus, Medivet, VetPartners) sabiam que sua cl\u00ednica fazia parte de uma rede, e esses grupos veterin\u00e1rios praticavam pre\u00e7os, em m\u00e9dia, 18,31 mil d\u00f3lares acima dos veterin\u00e1rios independentes, al\u00e9m de apresentarem \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com rela\u00e7\u00e3o aos custos inferiores. Isso parece representar uma eros\u00e3o justamente daquilo que costumava substituir a regulamenta\u00e7\u00e3o nos mercados de servi\u00e7os profissionais: a reputa\u00e7\u00e3o pessoal\/local. Historicamente, a confian\u00e7a no veterin\u00e1rio funcionava como um mecanismo informal de mercado, pois o veterin\u00e1rio era uma figura conhecida na cidade, cujo sustento dependia da reputa\u00e7\u00e3o local, e n\u00e3o da carreira. Em um mercado pequeno, a not\u00edcia se espalha rapidamente, e o veterin\u00e1rio arcava pessoalmente com o custo reputacional \u2014 um forte incentivo para evitar cobran\u00e7as excessivas ou tratamentos desnecess\u00e1rios. Quando a propriedade passa para uma rede apoiada por capital privado, esse mecanismo se desfaz: os pre\u00e7os nem sempre s\u00e3o definidos localmente, a marca da cl\u00ednica local, antes confi\u00e1vel, agora est\u00e1 inserida em uma estrutura de propriedade e incentivos diferente, e a reputa\u00e7\u00e3o pessoal se dilui por toda a corpora\u00e7\u00e3o. N\u00e3o se trata de uma quest\u00e3o de "mercados que funcionam versus mercados que falham", nem de "veterin\u00e1rios corporativos n\u00e3o serem confi\u00e1veis" \u2014 a confian\u00e7a no profissionalismo individual dos veterin\u00e1rios permanece alta em todos os setores, de acordo com o relat\u00f3rio. A quest\u00e3o \u00e9 que o mecanismo que tornou esse mercado autorregulado por d\u00e9cadas era, ele pr\u00f3prio, uma caracter\u00edstica do mercado: a reputa\u00e7\u00e3o local. A consolida\u00e7\u00e3o o desmantelou mais rapidamente.<\/p>\n