Juntamente com alguns dos meus colegas Brakke, participamos recentemente do evento KC Animal Health Corridor. Parab\u00e9ns aos organizadores porque o evento correu bem e proporcionou uma excelente oportunidade de intera\u00e7\u00e3o entre as diversas partes interessadas. Participar deste tipo de eventos, na minha opini\u00e3o, \u00e9 um bom investimento para melhorar a sa\u00fade animal em todas as suas itera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Li recentemente um artigo sobre o qual o autor falou no mundo p\u00f3s COVID, estamos pagando 'pre\u00e7os 5 estrelas por servi\u00e7o 2 estrelas'. O autor n\u00e3o poderia estar mais certo, pois vemos os pre\u00e7os subirem dramaticamente, mas o servi\u00e7o cair, quase na mesma propor\u00e7\u00e3o inversa. Vejamos o exemplo das viagens a\u00e9reas: os pre\u00e7os da economia agora s\u00e3o os mesmos que costum\u00e1vamos pagar pela primeira classe. E boa sorte para chegar a tempo, e que Deus o ajude se voc\u00ea se atrasar. Isso aconteceu comigo (como todos n\u00f3s) e voc\u00ea tenta ligar para pedir ajuda \u2013 quando, ap\u00f3s v\u00e1rias instru\u00e7\u00f5es sobre informa\u00e7\u00f5es de preenchimento de teclas, eles dizem para voc\u00ea entrar no site para um atendimento mais r\u00e1pido. O que voc\u00ea faz, e ent\u00e3o ele diz que voc\u00ea n\u00e3o pode fazer nada online \u2013 voc\u00ea precisa ligar. Ent\u00e3o voc\u00ea liga de volta e eles dizem que a espera varia de 45 minutos a 1,5 horas. Ou voc\u00ea pode experimentar a IA enviando mensagens para um chatbot. Quem te diz que eventualmente n\u00e3o pode fazer nada \u2013 voc\u00ea tem que ligar.<\/p>\n
Num voo recente que aterrou a horas (tarde da noite), n\u00e3o houve ajuda suficiente para levar o avi\u00e3o at\u00e9 \u00e0 porta de embarque \u2013 nem para descarregar \u2013 por isso esperamos quase 1 hora. Voc\u00ea obt\u00e9m as impress\u00f5es; e tenho certeza de que todos voc\u00eas t\u00eam hist\u00f3rias semelhantes ou melhores (piores).<\/p>\n
O objetivo de tudo isso \u00e9 conscientizar que, na minha opini\u00e3o, o atendimento ao cliente, o atendimento e a supera\u00e7\u00e3o das expectativas superam tudo. E por mais importante que seja a inova\u00e7\u00e3o (como testemunh\u00e1mos no evento do corredor KC), n\u00e3o podemos esquecer os fundamentos dos neg\u00f3cios \u2013 dos quais o servi\u00e7o ao cliente \u00e9 indiscutivelmente o mais importante. Como est\u00e1 sua empresa? Voc\u00ea est\u00e1 medindo corretamente e tra\u00e7ando planos para melhorar constantemente? Talvez oferecer um servi\u00e7o 5 estrelas por um pre\u00e7o de 2 estrelas seja a maior vantagem competitiva!<\/p>\n
Paul Casady<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Juntamente com alguns dos meus colegas Brakke, participamos recentemente do evento KC Animal Health Corridor. Parab\u00e9ns aos organizadores porque o evento correu bem e proporcionou uma excelente oportunidade de intera\u00e7\u00e3o entre as diversas partes interessadas. Participar deste tipo de eventos, na minha opini\u00e3o, \u00e9 um bom investimento para melhorar a sa\u00fade animal em todas as suas itera\u00e7\u00f5es. Li recentemente um artigo sobre o qual o autor falou no mundo p\u00f3s COVID, estamos pagando 'pre\u00e7os 5 estrelas por servi\u00e7o 2 estrelas'. O autor n\u00e3o poderia estar mais certo, pois vemos os pre\u00e7os subirem dramaticamente, mas o servi\u00e7o cair, quase na mesma propor\u00e7\u00e3o inversa. Vejamos o exemplo das viagens a\u00e9reas: os pre\u00e7os da economia agora s\u00e3o os mesmos que costum\u00e1vamos pagar pela primeira classe. E boa sorte para chegar a tempo, e que Deus o ajude se voc\u00ea se atrasar. Isso aconteceu comigo (como todos n\u00f3s) e voc\u00ea tenta ligar para pedir ajuda \u2013 quando, ap\u00f3s v\u00e1rias instru\u00e7\u00f5es sobre informa\u00e7\u00f5es de preenchimento de teclas, eles dizem para voc\u00ea entrar no site para um atendimento mais r\u00e1pido. O que voc\u00ea faz, e ent\u00e3o ele diz que voc\u00ea n\u00e3o pode fazer nada online \u2013 voc\u00ea precisa ligar. Ent\u00e3o voc\u00ea liga de volta e eles dizem que a espera varia de 45 minutos a 1,5 horas. Ou voc\u00ea pode experimentar a IA enviando mensagens para um chatbot. Quem te diz<\/p>\n